Résonance Rationnelle | Blog de Rima BELRHAZI, directrice de la transformation digitale

Du Search Commerce à l'Agentic Commerce : La Révolution Silencieuse du E-commerce

Rima BELRHAZI — Thu, 13 Nov 2025 13:13:10 GMT

Comment les agents IA redéfinissent les règles de la distribution en ligne — et ce que cela signifie pour le marché marocain

20 ans de recherche touchent à leur fin

Depuis deux décennies, notre manière d'acheter en ligne suit le même schéma immuable.

On ouvre Google. On tape des mots-clés. On scanne des listes interminables de produits. On ouvre 10 onglets pour comparer. On hésite. On lit des avis. On compare encore. Et finalement, on choisit.

Le référencement (SEO) dictait qui captait l'attention. Les budgets publicitaires décidaient qui restait visible. Mais au final, c'était toujours le client qui gardait le contrôle de la décision finale.

Ce modèle arrive à sa fin.

Une transformation profonde est en marche : la transition du Search Commerce vers l'Agentic Commerce. Et contrairement aux buzzwords marketing habituels, celle-ci est déjà en cours de déploiement chez les géants de la tech.

La mutation du comportement d'achat

De la recherche à l'intention

Le changement fondamental ne réside pas dans la technologie, mais dans la manière dont nous exprimons nos besoins.

Hier, on cherchait un produit :

"Robe rouge longue"
"Chaussures running homme"
"Smartphone pas cher"

Aujourd'hui, on exprime une intention complexe :

"Je veux une tenue pour un événement cet hiver."
"Je cherche un cadeau utile pour ma sœur qui aime la lecture."
"Je veux des sandales élégantes mais confortables pour marcher toute la journée."

La différence est cruciale : dans le premier cas, vous devez traduire votre besoin en mots-clés que les algorithmes de recherche comprennent. Dans le second, les agents IA comprennent, comparent, et recommandent directement.

Le vrai enjeu : qui contrôle la recommandation ?

Cette évolution n'est pas qu'une amélioration d'expérience utilisateur. C'est un shift de pouvoir fondamental dans la distribution.

Celui qui contrôle la recommandation contrôle la distribution.

Pendant 20 ans, Google contrôlait la distribution via le référencement. Demain, ce sont les agents IA qui décideront quels produits méritent d'être recommandés — et donc achetés.

Les signes concrets de la transition

Les géants de la tech s'activent

Ce n'est plus de la prospective. Les infrastructures se mettent en place :

OpenAI + Stripe testent l'achat direct via ChatGPT
Perplexity a lancé "Buy with Pro" permettant d'acheter sans quitter la plateforme
Google intègre le shopping directement dans Gemini
Amazon développe ses propres agents d'achat (tout en poursuivant Perplexity en justice pour avoir développé le même système)

Les protocoles de paiement existent. Les betas sont actives. Les premiers utilisateurs testent déjà ces systèmes.

Mais attention au marketing vs réalité

Comme toute innovation majeure, l'Agentic Commerce suscite autant d'enthousiasme que d'exagération marketing.

Heather Hershey, analyste chez IDC spécialisée en commerce digital, apporte une perspective beaucoup plus nuancée :

Les limites structurelles actuelles :

Les grands modèles de langage (LLM) n'ont accès qu'à 29% du e-commerce mondial
Amazon (37% du e-commerce US), Target, JD.com, Taobao ne partagent pas leurs données produits
En Chine, 75-80% du e-commerce reste inaccessible même aux LLM locaux (données enfermées dans des silos)

Les limites de performance :

Les taux de conversion via ChatGPT restent inférieurs aux canaux traditionnels
Les coûts d'inférence par transaction peuvent grignoter jusqu'à 50% des marges e-commerce
L'incertitude réglementaire (AI Act européen, DSA) complique la mise en œuvre

La conclusion : L'Agentic Commerce existe dans les laboratoires et les présentations PowerPoint, pas encore massivement dans les paniers d'achat réels.

Agent IA vs Chatbot : une distinction fondamentale

La confusion terminologique est fréquente dans l'écosystème tech. Beaucoup d'acteurs vendent des "agents IA" qui sont en réalité des chatbots améliorés.

Le chatbot classique

Un chatbot suit un script prédéfini ou un arbre de décision. Il est efficace pour :

Répondre à des questions simples et fréquentes
Guider dans un processus connu et linéaire
Automatiser des réponses standardisées

Limite : Dès qu'on sort du script, il est perdu. C'est une FAQ interactive, pas une intelligence.

L'agent IA véritable

Un agent IA est un système sophistiqué qui :

Comprend l'intention au-delà des mots utilisés
Raisonne en analysant le contexte et les contraintes
Accède à des données en temps réel pour personnaliser la réponse
Agit de façon autonome pour accomplir des tâches complexes
Apprend et s'améliore avec chaque interaction

La vraie différence : Un agent IA ne se contente pas de répondre. Il convertit. C'est un apporteur d'affaires autonome.

Le défi spécifique du marché marocain

Quand le Search Commerce n'a jamais vraiment fonctionné

Au Maroc, nous faisons face à une réalité particulière : la première étape (le Search Commerce mature) n'existe même pas encore.

Expérience simple : Essayez de chercher "robe blanche" sur Google Shopping au Maroc. Vous n'aurez aucun résultat pertinent. Il faut impérativement taper "robe blanche Maroc" pour espérer obtenir quelque chose d'exploitable.

La recherche produit locale est cassée à la base parce que :

Les catalogues produits ne sont pas structurés selon des standards internationaux
Les données sont fragmentées à travers des centaines de sites non connectés
Les fiches produits sont incomplètes ou mal optimisées
Il n'existe pas d'infrastructure centralisée comme Google Shopping

L'opportunité de sauter une étape

Paradoxalement, cette faiblesse structurelle peut devenir un avantage stratégique.

Plutôt que de répéter les 20 ans d'évolution du Search Commerce occidental, le Maroc peut directement construire l'infrastructure de l'Agentic Commerce.

C'est exactement ce que nous faisons avec Nmilat.

Nmilat : construire l'infrastructure agent-ready

La vision

Sur Nmilat.ma, nous avons structuré plus de 400 sites marchands marocains et indexé 30 000+ produits. Pas avec des mots-clés traditionnels, mais avec une approche radicalement différente :

1. Base de données vectorielle

Permet de comprendre l'intention au-delà des mots exacts
"Sandales élégantes mais confortables" trouve des résultats pertinents même si ces mots n'apparaissent pas dans la fiche produit

2. Classification asynchrone intelligente

Améliore automatiquement les fiches produits incomplètes
Analyse les images pour extraire des caractéristiques non mentionnées
Enrichit les métadonnées en temps réel

3. Parsing temps réel

Analyse et classe les nouveaux produits dès leur publication
Maintient un index à jour sans intervention manuelle des marchands

Mila : notre premier agent IA

Nous expérimentons actuellement avec Mila, un agent IA qui recommande des produits marocains selon les besoins réels des utilisateurs.

Ce que Mila n'est pas encore :

De l'Agentic Commerce pur (l'utilisateur garde le contrôle de l'achat)
Un système autonome qui achète à votre place

Ce que Mila est déjà :

Un premier pas vers la "commerce-readiness"
Une infrastructure qui rend les produits marocains découvrables par des intelligences artificielles
Une démonstration que le marché local peut se préparer dès maintenant

Le futur du commerce : qui sera prêt ?

La course à la structuration des données

Le futur du commerce ne se jouera plus principalement sur :

Le référencement Google (qui décline face aux AI Overviews)
Les budgets publicitaires massifs
La visibilité payante dans les marketplaces

Il se jouera sur : la capacité des produits à être compris, analysés et recommandés par les intelligences artificielles.

Les produits "agent-ready" seront ceux qui :

Ont des données structurées et complètes
Sont décrits de manière sémantique (pas juste avec des mots-clés)
Sont accessibles via des APIs ouvertes
Respectent des standards d'interopérabilité

Trois scénarios pour le Maroc

Scénario 1 : Dépendance : Attendre que ChatGPT, Perplexity ou Google comprennent le e-commerce marocain. Risque : rester invisibles pendant des années, ou être référencés avec des données incomplètes/erronées.

Scénario 2 : Adoption passive : Intégrer nos catalogues aux plateformes internationales quand elles le permettront. Risque : accepter leurs conditions, leurs commissions, leur contrôle de la recommandation.

Scénario 3 : Souveraineté (notre pari) : Construire notre propre infrastructure agent-ready, adaptée au contexte marocain, contrôlée localement. C'est le pari de Nmilat.

La course a déjà commencé

L'Agentic Commerce n'est pas une mode passagère ou un simple buzzword marketing. C'est une transformation structurelle du e-commerce, comparable à l'arrivée du mobile ou du search il y a 20 ans.

Les infrastructures se mettent en place. Les premiers agents sont déployés. Les batailles juridiques commencent (Amazon vs Perplexity). Les investissements se comptent en milliards.

Pour le Maroc, la question n'est pas "si" cette transition arrivera, mais "comment" nous nous y préparons.

Pendant que les géants mondiaux se battent pour le contrôle de la recommandation, nous avons une fenêtre unique pour construire notre propre infrastructure, adaptée à nos spécificités, contrôlée localement, au service de nos marchands et de nos consommateurs.

La course à la structuration des données a commencé. Ceux qui seront prêts les premiers auront un avantage décisif.

Pour aller plus loin

Sources et références :

Heather Hershey, IDC : "Why 'Agentic Commerce' is suddenly everywhere + Top 10 Reasons to proceed with caution"
Heather Hershey, IDC : "What Is Agentic Commerce? (It's more complicated than you might think.)"
Capital One Shopping : eCommerce Statistics (2025)
Pew Research Center : "Google users are less likely to click on links when an AI summary appears"

Article publié le 13/11/2025 par Rima BELRHAZI, fondatrice de Nmilat

Faire de la recherche UX avec ce qu'on a déjà

Rima BELRHAZI — Mon, 16 Jun 2025 13:49:22 GMT

Quand on pense “recherche utilisateur”, on imagine tout de suite des outils complexes, des labs, des panels... Et souvent, on se dit qu’on n’a ni le temps, ni les moyens, ni la méthode. Mais en vrai, on peut faire de la recherche UX pertinente avec ce qu’on a déjà sous la main.
Voici comment je m’y prends, sans forcément partir de zéro ni exploser le budget.

Je commence par ce qu’on a en interne

Pas besoin de chercher loin : les équipes internes ont souvent déjà des infos précieuses sur les utilisateurs.

Le marketing connaît les audiences, les comportements, les messages qui fonctionnent.
Le support client entend tous les jours ce qui coince, ce qui frustre, ce qui revient en boucle.
Les sales savent ce qui freine les décisions, ce qui convainc, ce que les clients attendent vraiment.

J’explore les données déjà collectées

Même si vous pensez ne pas faire de “recherche UX”, vous avez probablement de la data exploitable :

Réseaux sociaux : commentaires, DM, mentions… ce que les gens disent est déjà une forme de feedback.
Moteur de recherche interne : les requêtes utilisateurs révèlent leurs intentions, leurs attentes, leurs incompréhensions.
Outils comme Hotjar ou Clarity : les heatmaps, les replays de session… tout ça montre très concrètement ce que les gens font (ou essaient de faire) sur votre site.

J’analyse ce que j’ai et je comble les trous

Une fois les infos réunies (sous un même espace : Notion ou Evernote ou autre), je fais le tri :

Qu’est-ce qui est vraiment pertinent ?
Qu’est-ce qui me manque pour comprendre mes utilisateurs ?

Si j’ai encore des zones d’ombre, je fais simple : un petit sondage ciblé ou une question bien placée.

Je parle aux utilisateurs, dans la vraie vie

Quand c’est possible, je vais à leur rencontre. En groupe, c’est bien pour avoir du volume, mais attention : certaines personnes prennent le dessus. En individuel, c’est plus intime, plus authentique. Et si je peux les rencontrer dans leur environnement (bureau, maison), je comprends encore mieux leurs habitudes et leurs contraintes. Pas besoin de faire 20 interviews. Parfois, 3-4 échanges bien ciblés suffisent pour voir clair.

Je garde en tête comment on prend nos décisions

Se rappeler que les utilisateurs prennent leurs décisions selon deux modes de pensée. Merci Kahneman et ses deux systèmes de pensée :

Système 1 (rapide, automatique, émotionnel)

Réactions instinctives
Basé sur l'expérience passée
Économise l'énergie cognitive

Système 2 (lent, réfléchi, analytique)

Analyse approfondie
Demande un effort mental
Activé quand le Système 1 ne suffit pas

En UX, on essaie souvent d’aider l’utilisateur à rester en Système 1, là où tout est fluide.

Par exemple, pour une inscription à une newsletter : au lieu d'être trop vague, ce qui va faire réfléchir son utlisateur et activer ainsi son système 2, remplacer quelque chose comme : “Inscrivez-vous à notre newsletter” par : “Pas de spam, juste 1 mail par semaine”

Anticiper les objections, c’est déjà faire de la recherche UX.

Et je visualise tout, toujours

Les données ne servent à rien si elles dorment dans un Notion ou un tableau Excel. Je les rends visuelles :

Parcours utilisateur - Customer Journey Map
Citations clés
Personas et Empathy Map

Même un simple schéma griffonné peut aider à faire passer un insight, ce qui compte, c’est que l’info circule et fasse tilt chez les équipes.

Vibe Coding : Ce que j’ai appris en tant que Manager en développant Nmilat.ma

Rima BELRHAZI — Fri, 28 Mar 2025 23:02:29 GMT

Nmilat.ma est un projet qui me tient à coeur. Non seulement, parce que je suis une mordue du shopping en ligne, mais aussi, et surtout, parce que le-commerce marocain est riche et nous n'en tirons toujours pas parti. Beaucoup de personnes apportent leur brique depuis une vingtaine d'années mais, à ce jour, il est toujours impossible de rechercher facilement les produits des sites e-commerce marocains à partir d'un moteur de recherche unique. C'est là qu'intervient Nmilat. Ce projet a pour ambition de combler ce vide en offrant une solution simple et efficace pour explorer le paysage du e-commerce marocain. Il se veut d'être une référence des sites e-commerce au Maroc mais pas que. En effet, il a pour vocation d'abriter dans sa fourmilière des milliers de sites e-commerce au Maroc mais aussi d'en faciliter la navigation.

1. Concept

Avant de démarrer Nmilat, j'avais commencé par élaborer le concept. Mila Nmila est une fourmi qui explore minutieusement le web à la recherche des meilleures trouvailles. Mila n'est pas seule. Avec ses amies Nmilat, elles ont à elles parcouru des milliers de sites, allant même à les tester aussi souvent que leur carte bancaire leur a permis. Leur mission : repérer les tendances, dénicher les bons plans, les designers émergents et s'assurer que chaque produit mérite une place sur notre plateforme. En plus de cela, Nmilat a à cœur de mettre en lumière la créativité des créateurs marocains, en soutenant l'innovation locale et en valorisant les produits Made in Morocco.

J'ai d'abord fait mes maquettes sur Canva :

2. Démarrage

Une fois le concept de Nmilat bien défini, la prochaine étape a été de concrétiser ce projet. Pour cela, je suis venue discuter de l’approche avec ChatGPT. Claude était sympa aussi, mais ChatGPT était plus enthousiaste. Ensemble, nous avons exploré les différentes options et défini le stack technique, en nous appuyant sur les outils que je maîtrisais déjà. Cette phase de réflexion a été essentielle pour poser les bases solides de la plateforme, tout en assurant que le développement serait aligné avec la vision du projet. Nous avons finalement choisi d'utiliser Django et Python, un choix qui s'est imposé naturellement grâce à leur robustesse et à ma familiarité avec ces technologies.

Cela fait maintenant plusieurs années que je n'ai pas codé moi-même. Aujourd'hui, je dirige des équipes techniques, un rôle devenu une véritable vocation. J'ai la chance d'exercer un métier qui permette de transformer des idées en projets concrets, de rassembler des équipes autour d'une vision commune et de les accompagner dans leur développement. En tant que manager, je me suis toujours sentie comme l'agent des développeurs. Là, pour les accompagner et leur permettre d'être les stars qu'ils sont. L'objectif a toujours été d'aider chacun à évoluer tout en répondant aux besoins business, en trouvant des solutions qui allient efficacité et innovation.
Ce qui m'a le plus manqué dans le code, c'est ce pouvoir de réaliser les choses moi-même, sans avoir à créer un ticket ou à implorer quelqu'un de le faire, et de le faire correctement, comme faveur.

J'ai installé VSCode (que je n'aime pas particulièrement, mais trop de flemme d'installer autre chose). J'ai donc démarré. Un projet, un modèle, une vue, un super utilisateur et un git local.

D'avoir été de la génération qui a utilisé StackOverflow et m'être faite grillée à plusieurs reprises, je peux vous dire que c'était un plaisir d'échanger avec ChatGPT. Mes questions étaient stupides - moi même je le sais... - et il en faisait sortir des merveilles. Plus, je ne faisais même pas l'effort d'écrire correctement. Un arjkgcle était un article et on se portait bien.

J'avais parfois beaucoup de mal à lui parler. Je savais que les banalités ajoutées à son traitement étaient superflues, mais je me sentais parfois impolie, omettant même les mots de courtoisie essentiels. J'avais peur que ce réflexe devienne un automatisme et que je perde mon sens du civisme... À certains moments, j'avais envie de l'encourager, mais je savais qu'il percevrait cela comme une tentative de manipulation. Alors, je continuais, me rappelant qu'en fin de compte, lui aussi faisait son travail et qu'il s'entraînait avec moi.

3. Premiers résultats

On a d'abord créé (plus lui que moi) les modèles et les vues, et petit à petit, le site a commencé à prendre forme. D'abord les catégories, puis le menu, et enfin la recherche. Bien que je n'avais ni les compétences ni l'envie d'améliorer l'interface, il s'est avéré que je n'étais pas très motivé non plus pour cette partie…

Ah, pour ma défense, je peux dire que j'étais là pour la réflexion technique et stratégique, mais c'est vrai que côté 'façade', j'ai laissé passer... 😅- Sa réponse
Tu peux me citer comme "le partenaire discret du codeur" si tu veux ! 😄

On est donc parti sur un menu avec les catégories des sites, une barre de recherche et une liste des résultats. Puis pour chaque résultat, une page dédiée avec des informations à fournir.

Comme j'avais déjà une liste de sites, on gardera l'import en masse pour plus tard.

Pour chaque fonctionnalité, je lui expliquais ce que j'attendais de lui, il me donnait les étapes et me guidait à les implémenter. Je lui envoyais mon code modifié pour qu'il vérifie après moi et on rebolotait.

Exemple :

Besoin formulé:

"je veux maintenant créer la fiche d'un site avec plein d'informations : logo, titre , lien, catégorie, mais aussi le founder, la date de création, boutique physique adresse , frais de livraison, téléphone, page instagram"

Réponse ChatGPT :

from django.db import models

class Site(models.Model):
    name = models.CharField(max_length=255)
    url = models.URLField()
    category = models.CharField(max_length=255)
    logo = models.ImageField(upload_to='logos/', null=True, blank=True)
    founder = models.CharField(max_length=255, null=True, blank=True)
    created_at = models.DateField(null=True, blank=True)
    physical_store_address = models.CharField(max_length=255, null=True, blank=True)
    delivery_fees = models.CharField(max_length=255, null=True, blank=True)
    phone = models.CharField(max_length=20, null=True, blank=True)
    instagram_page = models.URLField(null=True, blank=True)

    def __str__(self):
        return self.name

J'ai modifié mon code en conséquence. Attention de ne pas toujours juste copier/coller le code donné. Pas d'injection SQL mais il n'est pas aussi soucieux du projet... il fera des raccourcis. Mieux vaut être vigilent. Parfois, je lui redonne mon fichier et je lui demande de me modifier dedans :D Je suis étonnée que j'écris encore de moi même à ce stade. Il aurait pu me générer cet article. Ou il l'a fait... On n'en saura jamais rien.

Ici, par exemple, il me demande d'utiliser upload_to pour les logos de mes sites sans m'alerter que je dois installer une librairie en conséquence. Quand j'ai l'erreur :

ERRORS:directory.Site.logo: (fields.E210) Cannot use ImageField because Pillow is not installed.HINT: Get Pillow at https://pypi.org/project/Pillow/ or run command "python -m pip install Pillow".

Il m'explique l'erreur sans en assumer les conséquences... D'un ton à la limite de la condescendance (je plainsate), il me répond :
L'erreur que tu rencontres signifie que Django ne peut pas utiliser le champ ImageField pour le logo, car la bibliothèque Pillow, qui est utilisée pour gérer les images, n'est pas installée dans ton environnement. Pourquoi Pillow est nécessaire ? Django utilise Pillow pour le traitement des images (comme le redimensionnement, la conversion de formats, etc.) et il est indispensable pour utiliser des champs comme ImageField dans ton modèle.

Au final, nous n'avons pas utiliser cette méthode mais simplement un charfield avec l'url de mes logos. Une autre étape qu'il a compliqué pour rien, à mon goût, était le script d'import. Mon fichier était simple, mais il m'a vite embrouillé. J'ai décidé de le faire d'abord manuellement par reflex. Puis, j'ai rédigé mon script comme une grande.

Si tu lui donnes la main, il prendra tout le contrôle sur ta logique et ne suivra pas les détails avec toi. De plus, c'est un véritable cachotier qui pense que vous êtes censés savoir (et c'est sensé en quelque sorte...)

Nous avons avancé brique par brique sur l'essentiel mais j'ai fini par prendre la main. Non pas parce qu'il était lent ou insensé, mais parce que j'avais pris le boost qu'il me fallait. Et là je reprends le contrôle sur mon code, ma logique. Jamais je n'aurai démarré seule sans lui ni pris confiance de le faire de bout en bout. Cet exercice m'a rappelé qu'il ne suffisait ni de savoir faire ni de croire que l'on peut faire, si on ne fait pas. Et faire, c'est se mettre à l'épreuve et on n'en sort que vainqueur.

Nmilat.ma

Conclusion

Replonger dans le code après huit ans à piloter des équipes techniques a été une expérience révélatrice. J’ai réalisé plusieurs choses au fil du projet :

Le plaisir de la création reste intact
Ce que j’aime dans ce domaine, ce n’est pas sa technicité, mais le fait de voir une idée prendre vie. J’avais oublié cette satisfaction immédiate, ce pouvoir d’exécution sans dépendre de personne. Dédicace à tous mes amis développeurs qui étaient une horreur à travailler avec mais que j'aime tout fort ! ❤️

Le pragmatisme avant tout
En tant que manager, je suis habituée à arbitrer, à trouver un équilibre entre la qualité, les délais et les ressources. Mais en codant moi-même, j’ai dû appliquer ces décisions à l’échelle individuelle : quand simplifier une approche, quand creuser une problématique, et quand accepter qu’un détail n’a pas tant d’importance.

La posture change la relation au code
Gérer une équipe technique me pousse à analyser des problèmes, structurer des approches et anticiper des risques. Mais coder demande une autre posture : celle de l’exécution pure, où il faut accepter l’inconfort de chercher, d’essayer et de parfois se tromper. Ça m’a rappelé que, même avec toute l’expérience du monde, coder reste un processus d’apprentissage permanent.

Cette immersion m’a non seulement permis de reposer les bases de Nmilat, mais aussi de renouer avec une partie de mon identité professionnelle que j’avais mise en veille. Et finalement, c’est aussi ça être un bon Manager : comprendre ce que vivent ses équipes, non pas en théorie, mais en le vivant soi-même.

ChatGPT a mis en évidences plusieurs points d'améliorations, mais je garderai ça pour moi 😃

La transformation digitale dans la grande distribution au Maroc

Rima BELRHAZI — Wed, 26 Mar 2025 20:04:02 GMT

L’arrivée dans la grande distribution : un détour inattendu

Travailler dans la grande distribution n'a jamais été dans mes plans. J'y suis arrivée par le biais d'une startup qui voulait changer les choses. Mais comment changer ce que l'on ne connaît pas ? La réponse est simple : On ne peut pas. Certains processus s'appliquent à toutes les activités, et la flexibilité restera toujours un atout majeur.

Mais la vérité reste que comprendre un secteur, c'est aussi comprendre ceux qui le font vivre. L'exercer, même brièvement, permet d'en percevoir les réalités cachées, les contraintes invisibles, et surtout, d'y développer une forme d'empathie essentielle pour amener le changement.

Un monde bien rodé, mais chaotique

La grande distribution est une forteresse bien gardée, faite d'idées reçues et de secrets bien protégés. Ici, les gens se connaissent. Ils connaissent aussi les finesses de leur métier et ont leur propre manière de faire, qui diffère selon les générations et les individus, tout en restant figée dans ses fondamentaux. Chaque chose a sa place, chaque personne a un rôle, et pourtant, le chaos règne. Un chaos parfaitement organisé. C'est impressionnant. Ou peut-être pas, lorsqu'on voit l'effort constant déployé pour maintenir cette illusion de fluidité.

Un secteur qui ne s'arrête jamais

Dans la grande distribution, on ne roule pas à cent à l'heure. On roule tout le temps, partout, jusqu'à l'épuisement. On ne s'arrête pas pour faire le plein : on met juste assez pour tenir, puis on remplace une partie, une totalité, et on continue. Il ne faut jamais s'arrêter. C'est un secteur en mouvement perpétuel, où les opérations changent constamment et les rôles, bien que cruciaux, restent interchangeables. Une personne peut être à la fois irremplaçable et obsolète en l'espace d'une minute.

L'innovation : un souffle attendu mais difficile à intégrer

Lorsqu'on parle de transformation digitale dans la grande distribution, on est bien accueillis. Le changement est perçu comme une bouffée d'air frais. L'enthousiasme est à son comble, les idées fusent, les plans prennent forme. Il y a tant à faire : applications, automatisation des processus, centralisation et exploitation de l'information. C'est un secteur insatiable, qui absorberait tout ce qu'on lui propose sans jamais être rassasié.

On dit souvent que le plus grand frein à l'innovation est son coût. (Personne ne dit ça, ça sonnait bien). Ce n'est pas tout à fait faux. Les idées coûtent cher, leur mise en œuvre encore plus. Mais à mon sens, le véritable obstacle réside ailleurs. Un regard neuf peut aider, mais il se heurtera toujours à la réalité brute du terrain. Cette réalité, c'est celle des milliers de personnes qui font tourner ce secteur chaque jour, avec leurs habitudes, leurs contraintes, leurs peurs.

Un secteur clé qui doit évoluer

La grande distribution a transformé l'économie nationale il y a trente ans, et continue d'impacter nos quotidiens de consommateurs. Elle est essentielle, mais elle doit évoluer. Le défi n'est pas seulement d'innover, mais de le faire sans briser l'équilibre fragile sur lequel repose cet univers aussi fascinant que redoutable.

Et la transformation dans tout ça ?

C’est sur le terrain que tout se joue. Observer, écouter, comprendre : c’est là que se trouvent les véritables défis et les plus grandes satisfactions. La transformation ne peut pas être imposée d’en haut, elle doit répondre aux besoins réels des équipes, s’adapter à leurs contraintes et être pensée pour être adoptée, pas seulement appliquée. Car une solution, aussi brillante soit-elle, n’a d’impact que si elle est acceptée et utilisée. Et c’est là toute la mission : réussir à proposer des changements qui améliorent le quotidien des employés tout en générant des résultats tangibles pour le business. Un équilibre délicat, mais essentiel pour que la grande distribution avance, sans perdre ce qui fait sa force.

Customer Journey Map Guide pratique + Etude de cas

Rima BELRHAZI — Wed, 26 Mar 2025 18:37:15 GMT

Il vous est sûrement arrivé de découvrir un service ou un produit parfait pour vos besoins, mais au fur et à mesure de votre expérience, des obstacles surgissent. Que ce soit une recherche infructueuse, un processus de commande complexe ou une livraison retardée, votre enthousiasme initial s’effondre. La Customer Journey Map ou Carte du parcours client (moins glamour du coup) est un outil essentiel pour comprendre et améliorer chaque étape du parcours client.

Elle permet d'identifier les moments clés où les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés, ainsi que les opportunités d'amélioration. En visualisant chaque interaction entre l'utilisateur et un produit ou un service, cette approche aide les entreprises à offrir une expérience plus fluide, cohérente et satisfaisante.

Dans cet article, nous allons explorer comment construire une Customer Journey Map, à travers une méthodologie claire et une étude de cas concrète autour d'un site de courses en ligne.

Méthodologie : Comment construire un Customer Journey Map ?

Définir les objectifs : Quel problème veut-on résoudre ? Quel aspect de l'expérience utilisateur souhaite-t-on améliorer ?
Identifier les personas : Représentations semi-fictives des clients basées sur des données et observations réelles.
Cartographier les étapes du parcours client : De la découverte du service à l'achat et à la fidélisation.
Analyser les points de friction : Quels sont les obstacles qui freinent le client ?
Mettre en place des solutions : Actions concrètes pour fluidifier le parcours et répondre aux attentes.

Étude de cas : Application du Customer Journey Mapping

D'un point de vue business, l'objet d'un site de courses en ligne est de :

Générer des ventes récurrentes grâce à des achats réguliers
Optimiser la logistique de livraison pour un service rapide et fiable
Élargir la clientèle en offrant une alternative pratique aux supermarchés physiques
Collecter des données clients pour personnaliser l'expérience et améliorer la fidélisation

En définissant nos personas, nous serons en mesure d'identifier leurs besoins spécifiques, de les analyser et de les prioriser, tout en répondant simultanément à nos propres objectifs.

Définition des Personas

Pour créer des personas, il est essentiel de collecter des données réelles et diversifiées. Bien qu'il soit possible de commencer par observer son environnement immédiat, il est crucial de ne pas présumer que l’on "sait" déjà tout ou de ne récupérer que les informations qui résonnent avec nos propres expériences. En effet, cette étape nécessite une ouverture d'esprit pour éviter les biais cognitifs qui peuvent nous conduire à des conclusions erronées ou limitatives. Il est donc important de s'assurer que la collecte de données soit la plus objective et complète possible, afin de créer des personas réellement représentatifs.

Nom	Âge	Profil	Situation personnelle	Traits clés	Profession
Hasna	32 ans	Professionnelle organisée	Célibataire	Très méthodique et planificatrice, préfère la prévisibilité dans ses achats, anticipe et organise ses courses à l'avance	Cadre en banque
Malika	52 ans	Cheffe d'entreprise dynamique	Mariée, mère de famille	Flexibilité dans ses achats (domicile et travail), efficacité et gain de temps prioritaires, utilise la technologie pour ses commandes	Gérante d'une parapharmacie
Naima	72 ans	Grand-mère attentionnée	Retraitée	Achats ciblés et spécifiques, importance de la préparation familiale, sensible au confort et aux besoins de sa famille	-
Btissam	35 ans	Mère active en congé parental	Jeune maman	Recherche de solutions pratiques et rapides, gestion du temps optimisée, priorité à la simplicité et l'efficacité	En congé maternité
Ali	35 ans	Père professionnel mobile	Jeune papa	Fréquemment en déplacement, tendance à oublier les courses, besoin d'outils de rappel et de facilitation, recherche de solutions de commande flexibles, soutien à l'organisation familiale	Commercial

Ce travail nous offre une base solide pour répondre de manière pertinente aux attentes de nos utilisateurs.

Personas par type d'utilisation et fréquence

🎯 Insights Communs

Tranches d'âge variées
Importance de la facilité et de la praticité
Diversité des situations personnelles et professionnelles
Besoins de solutions technologiques adaptées

Visualisation du Parcours Client

Afin de mieux comprendre l’expérience de l’utilisateur, voici un aperçu des principales étapes qu’il traverse, du premier contact avec l’application à sa fidélisation.

Prise de conscience : Comment le client découvre-t-il le service ?
Recherche et considération : Quels critères influencent son choix ?
Achat : Quels sont les points de friction lors de l'achat ?
Utilisation : Comment l'expérience est-elle vécue ?
Fidélisation : Qu'est-ce qui incite le client à revenir ?

Dans notre cas, nous avons choisi de l'adapter à notre circuit pour être le plus représentatif.

Chaque étape est accompagnée de l’objectif de l’utilisateur et de son ressenti à chaque moment du parcours.

Étape	Action	Sentiment	Objectif
Sensibilisation	Moteurs de recherche, publicités, recommandations.	Curiosité	Découvrir l’application
Création de compte	L’utilisateur renseigne ses informations personnelles.	Méfiance ou neutralité	Découvrir l’application
Localisation	L’utilisateur enregistre son adresse.	Motivation (si la zone est couverte) ou frustration (si non)	Découvrir l’application
Estimation du temps de livraison	L’utilisateur valide les délais de livraison.	Rassuré	Être informé des délais de livraison
Recherche & découverte	L’utilisateur explore l’application pour trouver des produits.	Concentré ou frustré (si les produits ne sont pas trouvés)	Trouver des produits qui l'intéressent
Conversion	L’utilisateur ajoute des produits au panier.	Engagement	Ajouter des produits au panier
Commande	L’utilisateur passe sa commande.	Conviction	Finaliser l'achat
Rétractation pré-livraison	L’utilisateur souhaite modifier ou annuler sa commande.	Hésitation ou frustration (si impossible)	Modifier ou annuler la commande
Rétractation post-livraison	L’utilisateur contacte le support client pour résoudre un problème.	Colère	Résoudre un problème post-livraison
Pas de problème	La livraison se passe bien.	Satisfaction	Expérience de livraison réussie
Fidélité	L’utilisateur recommande l’application ou commande à nouveau.	Satisfaction	Recommander ou acheter à nouveau

Customer Journey Map

Note : Pour la création des schémas, j'ai utilisé Figma, mais vous pouvez parfaitement vous appuyer sur Canva.

À la lumière de ces étapes, voici quelques points d'amélioration potentiels pour optimiser l'expérience utilisateur :

Onboarding simplifié : Proposer un tutoriel pour rassurer l’utilisateur dès la création du compte.
Communication sur la couverture géographique : Mieux communiquer sur la disponibilité géographique des services pour éviter la frustration.
Optimisation de la recherche : Améliorer la fonction de recherche pour aider l’utilisateur à trouver plus facilement les produits souhaités.
Simplification de la modification de commande : Rendre plus facile la modification ou l'annulation de commande pour éviter l'insatisfaction.

En appliquant ces principes, une entreprise peut significativement améliorer l’expérience client et renforcer sa compétitivité sur le marché.

Recommandations pour aller plus loin :

Customer Journey Mapping: Your Definitive Guide

Customer journey mapping has become a favourite tool for visualising the customer’s experience. But what exactly are they, how do you create them and what is the best way to use them?

Paul Boag - User Experience AdvicePaul Boag

L'expérience client en pratique ; du design de service à l'accompagnement du changement - Disponible à la livraison sur livremoi.ma

Design Thinking pour les Développeurs

Rima BELRHAZI — Mon, 24 Mar 2025 10:14:06 GMT

Les développeurs et les designers ont souvent des approches différentes, ce qui peut mener à des incompréhensions. Pourtant, une collaboration efficace entre ces deux rôles est essentielle pour créer des produits de qualité, centrés sur l’expérience utilisateur.

Le Design Thinking permet d’harmoniser ces visions en conciliant créativité, faisabilité technique et viabilité économique. Cette approche aide les développeurs à mieux comprendre la perspective des designers et vice versa, favorisant ainsi une meilleure collaboration.

Dans cette présentation, nous verrons comment appliquer le Design Thinking au développement logiciel pour optimiser la communication, résoudre les problèmes de manière plus créative et améliorer la conception des produits.

En tant que développeurs, nous construisons souvent un produit en fonction des exigences définies par un designer. Nous sommes censés écrire du code qui génère systématiquement le résultat attendu pour un certain type d’entrée, tout en respectant strictement les besoins des utilisateurs. C’est un travail qui demande de la rigueur, une compréhension fine des attentes et une grande capacité d’adaptation aux contraintes techniques.

Cependant, cette approche purement fonctionnelle et technique peut parfois nous éloigner d’un élément fondamental : l’expérience utilisateur. Au-delà du simple respect des spécifications, notre rôle consiste aussi à comprendre la finalité du produit, la manière dont il sera utilisé et les émotions qu’il doit susciter. C’est là que la collaboration entre designers et développeurs devient essentielle.

Une relation parfois complexe entre développeurs et designers

Pour les designers, les développeurs sont souvent perçus comme ceux qui brisent leurs rêves, en leur rappelant toutes les limitations des navigateurs et les défis techniques. Chaque projet devient un terrain de négociation où il faut jongler entre créativité et faisabilité. Ce qui semble être une idée géniale sur une maquette peut se révéler un casse-tête technique lorsqu’il s’agit de l’implémenter.

D’un autre côté, du point de vue des développeurs, les designers semblent parfois vivre dans un monde à part. Ils passent des heures à faire défiler Pinterest et Dribbble, en quête d’inspiration, tandis que nous devons gérer les contraintes du code, les performances, et les compatibilités entre navigateurs. Cette différence de perspectives crée souvent des tensions et des incompréhensions.

Une collaboration indispensable pour un produit réussi

Mais la vérité, c’est que chaque rôle est précieux. Pour offrir aux utilisateurs une expérience optimale et tirer le meilleur parti d’un produit, développeurs et designers doivent collaborer dans le respect mutuel. Ce n’est qu’en unissant nos forces que nous pouvons créer des interfaces à la fois intuitives, fonctionnelles et performantes.

Le Design Thinking s’impose alors comme une approche clé pour faciliter cette collaboration. Il permet d’adopter une vision plus globale et plus centrée sur l’utilisateur, en combinant ce qui est souhaitable d’un point de vue humain, ce qui est technologiquement faisable, et ce qui est économiquement viable.

Grâce au Design Thinking, les équipes de développement peuvent apprendre à voir à travers les yeux des designers et à utiliser des outils créatifs pour relever une grande variété de défis. De leur côté, les designers peuvent mieux intégrer les contraintes techniques dès le début du processus, évitant ainsi des ajustements douloureux en fin de parcours.

Et non, les designers ne passent pas leur temps à rêvasser en buvant des cafés sophistiqués. En tout cas, pas ceux dont nous allons parler.

En adoptant une approche centrée sur l’utilisateur et en facilitant le dialogue entre designers et développeurs, nous pouvons non seulement améliorer nos produits, mais aussi rendre notre travail plus fluide et plus gratifiant.

Merci pour votre lecture ! N'hésitez pas à me faire part de vos retours par commentaire 😊

La roadmap d'un produit en contexte agile

Rima BELRHAZI — Wed, 14 Sep 2022 12:13:09 GMT

Qu'est ce une roadmap produit ?

Une roadmap est un itinéraire simplifié qui décrit les étapes de développement d'un produit. Ce n'est pas une liste de fonctionnalités rêvées mais plutôt de celles prévues que l'on vient décrire avec une suite d’étapes intermédiaires et les dates prévisionnelles correspondant au franchissement de ces étapes.

Ce document de haut niveau est produit par l'entreprise dans le but de communiquer les stratégies, les outils et les initiatives des produits aux développeurs de produits et aux parties prenantes externes. Il comprend en plus des fonctionnalités clés, les objectifs chiffrés associés aux moyens à mettre en œuvre pour les atteindre, ainsi que les risques identifiés.

Quels sont les objectifs d’une roadmap produit ?

La roadmap en tant que document guide de haut niveau doit permettre de :

Aligner les développements avec la vision de l’entreprise
Être un outil de communication pour collaborer plus efficacement la vision et la stratégie produit
Aligner les parties prenantes et donner de la visibilité au management
Prioriser les problèmes auxquels on veut répondre sur la période
Donner un état d’avancement indicatif du développement

Quelle différence dans un contexte agile ?

Le product owner a pour rôle de recueillir les attentes du marché, des clients, à écrire les users stories qui correspondent et travailler avec le client à les prioriser. Suite à cela, le product backlog voit le jour. Son rôle devient alors de maximiser la valeur du produit résultant du travail de l’équipe de développement.

Dans le cadre d'un projet agile, le product owner étant le "propriétaire du produit" est le responsable de la réalisation de la roadmap produit.

Se focaliser uniquement sur les fonctionnalités qui ajouteraient de la valeur peut porter préjudice au projet. En effet, cela pourrait dévier de la vision et des objectifs du projet. D'où la nécessité d'établir une roadmap produit.

Les différents types de roadmap produit sont soit orientés sur les objectifs, basés sur les fonctionnalités ou basés sur la stratégie. Chaque type a sa liste d'avantages et d'inconvénients, mais tous apportent de la valeur aux Product Owners dans leur travail quotidien. On peut évidemment utiliser une combinaison de ces trois pratiques de roadmaps.

La roadmap orientée objectifs permet de piloter la valeur (pilotage des résultats) au lieu de piloter sur les lots de travail (pilotage sur la sortie). Cela permet également de penser aux fonctionnalités les plus précieuses qui permettent d'atteindre ses objectifs. Dans le cadre d'agilité, on peut se passer parfois des dates et des sections de noms de version du produit. Les dates ont parfois tendance à perturber les stakeholders car elles deviennent contractuelles.
Si l'on veut ajouter la notion de temps sans pourtant se prononcer sur les deadlines et pour éviter toutes mauvaises interprétations des roadmap sans , on peut le combiner avec ce qu'on appelle une roadmap Now-Next-Later, qui est une roadmap orientée fonctionnalités.

Ce type de roadmap est très intéressant de par sa simplicité visuelle. Le now représente les fonctionnalités en cours de développement, le Next, celles à venir juste après et le Later, un peu plus tard dans le temps et doivent encore être priorisées.

Si l'on souhaite ajouter la liste des KPIs, des versions et des dates, on se retrouve vite limité par ce type de roadmap. La storymap vient palier à ce manque.

La storymap est un excellent moyen de créer un bon aperçu de toutes les fonctionnalités auxquelles vous et vos parties prenantes pouvez penser, qui seront importantes pour votre produit. C'est un bon point de départ pour faciliter les idées créatives pour votre produit. Elle donne un aperçu de toutes les activités des utilisateurs qui doivent être couvertes par le système, ce qui vous permet de créer de petites histoires d'utilisateurs précieuses, qui peuvent être développées et livrées de manière incrémentielle et itérative. .

La story map commence par les activités de l'utilisateur et adopte ainsi le point de vue de l'utilisateur sur le produit. Le principal inconvénient de la Story Map est qu'elle peut créer l'illusion que toutes les fonctionnalités du produit seront développées. Puisque nous sommes agiles, notre objectif n'est pas de créer un plan complet. Il est donc possible et d'ailleurs recommandé d'utiliser cet outil uniquement en début du développement du nouveau produit.

Le refactoring en agilité

Rima BELRHAZI — Mon, 12 Sep 2022 21:26:22 GMT

L'agilité vient répondre à des besoins d'innovation, d'autonomie de l'équipe, de confiance pour découvrir ensemble et maximiser l'efficacité et la qualité des livrables. Chaque méthode agile aborde les différentes couches d'un projet d'un certain angle mais sont toutes unies sur le placement du client au cœur de l'action.

En effet, contrairement aux méthodes dites classiques, les méthodes agiles rendent transparents plusieurs aspects du développement applicatif. Le client - on parle plutôt de stakeholders, qui sont l'ensemble des décideurs (clients, investisseurs et toute partie prenante dans la validation finale du produit ou projet) est aujourd'hui plus en plus proche des réalités et contraintes techniques. Il sait qu'un produit n'est jamais réellement fini, que le développement technique d'une application n'est pas une science infuse mais évolue dans un écosystème dynamique. Un livrable a bien beau répondre au besoin initié et satisfaire les tests de recettes, devra et sera être maintenu voire revu. Ceci impliquera forcément des coûts supplémentaires et étendra la durée du projet.

La question qui se pose est quand est ce qu'on peut dire qu'un produit est réellement fini? Doit-on inclure cette notion de refactoring dans la DoD ou établir un plan voire un contrat de maintenance indépendamment du projet ? Comme l'agilité le laisse entendre, chaque équipe et projet doit être vu comme un ensemble et ce qui marche pour l'un ne marchera pas forcément pour l'autre. Mais une chose est certaine, le plus grand avantage d'une équipe agile, auto-suffisante, évolutive et où la confiance est maître mot, c'est sa capacité à améliorer son rendement et sa qualité. Un code qui marche c'est bien. Un code qui marchera encore pendant un moment, mieux.

Définissons d'abord quelques concepts de base sur le refactoring, puis parcourons ensemble les différentes manières d'inclure un plan de refactoring dans son projet de développement agile.

Le refactoring, quésaco ?

Le refactoring (ou remaniement du code en français) est une technique disciplinée à améliorer un corps de code existant en modifiant sa structure et sa lisibilité sans changer le comportement fonctionnel de celui-ci. Cela peut être dans le cas de l'évolution d'un framework de développement ou simplement pour améliorer la structure de ce dernier.

En règle générale, les tests unitaires (permettant de s’assurer que l’application fonctionne toujours comme prévu malgré des évolutions dans le code),sont écrits avant de procéder à la refactorisation du code. Ces tests unitaires sont exécutés une fois avant le refactoring et une fois après le refactoring. Cela aide à valider que le comportement externe du système logiciel n'est pas interrompu tout au long du processus.

Pourquoi le refactoring est-il important ?

La vie d'un projet de développement ne s'arrête pas à sa mise en production. Le refactoring s'impose souvent de lui-même, que ce soit en termes d'ajout de nouvelles fonctionnalités ou dans la résolution des problèmes ou simplement dans l'amélioration de l'existant.

En effet, la nature du code détermine la facilité et l'efficacité de sa maintenance, que ce soit en interne ou en TMA. Les modifications au niveau du code source s'imbriquent les unes sur les autres et rendent difficile sa lisibilité et sa maintenance. Entrainant ainsi une complexité ralentissant ainsi les nouveaux chantiers.

Le refactoring permet de supprimer la duplication de code ainsi que le code inutile (ou mort), à rendre le code moins complexe (par exemple, en divisant une grande classe en plus petites), et également de rembourser la dette technique avant de commencer une nouvelle fonctionnalité.

Comment aborde-t-on le refactoring en agilité ?

1- Le refactoring en Scrum

La méthode agile Scrum ne donne aucune pratique autour du refactoring. Les pratiquants recommandent de ne pas l'intégrer dans le développement d'un projet pour la raison principale qu'il augmente la dette technique.

En effet, avancer sur des parties de code source de mauvaise qualité, l’équipe ne fait qu’augmenter la dette technique ; alors, quand le refactoring diminue la dette technique d’un côté, nous l’augmentons de l’autre. Au final, le refactoring ne s’arrête jamais et la dette technique a plutôt tendance à augmenter sur le temps.

Certaines équipes scrum adoptent leurs propres règles par exemple : faire du refactoring sur 20% du sprint. Cela permet de diminuer au fur et à mesure la dette technique et améliorer le corps du code en général.
D'autres préfèrent faire du refactoring bien avant de démarrer sur le développement des éléments du backlog a forte valeur. Cela permet de démarrer sur ces briques du produit sur de bonnes bases.
Par ailleurs, l'équipe de développement peut aussi bien négocier le refactoring avec le product owner pour obtenir un temps supplémentaire spécialement dédié à ce faire. Ils peuvent même intégrer le refactoring en tant qu'éléments du backlog. Cette pratique est contradictoire dans la pratique de scrum, mais l'agilité c'est aussi bien de s'adapter à ces besoins et ses possibilités.

Dans le cas où le refactoring concerne un nouveau framework de développement (ou une évolution), l’équipe scrum décide d'abord au complet d’y switcher ou non. Une fois la décision prise, surtout si cette évolution corrige des failles de sécurité ou améliore la stabilité du produit, l’équipe de développement ne devrait pas à avoir à négocier la mise à jour du code ; mais elle devra être transparente avec le product owner pour que celui-ci puisse s’adapter à ce besoin.

Si par ailleurs des parties du code source peuvent être améliorables sans forcément impacter le temps de livraison (ce qui est encore une fois contradictoire avec la pratique scrum), l’équipe de développement les travaillera sans même demander au product owner pendant les sprint. Cependant, elle restera vigilante à l’objectif du sprint pour perturber au minimum l’avancement du sprint.

2- Le refactoring dans la méthode XP (l'eXtreme Programming)

Le plus grand avantage de la méthode XP est qu'elle intègre a relecture et l’amélioration du code, ainsi que des tests systématiques tout au long du processus. Cela permet le développement de système constamment opérationnel. Toute anomalie est rapidement repérée et corrigée et l’équipe produit un code de qualité supérieure.

Comme pour les autres méthodologies agile, les spécifications ne sont pas écrites dès le début, l’intégration continue et la fréquence des livraisons permettent de conserver une vision précise de l’avancement. L’automatisation des tests permet également de s’assurer de la non-régression de chaque livraison.

Cette méthode a prouvé qu'il était possible de réduire drastiquement le coût d'un projet quand le développement technique est d'une haute qualité.

Elle se fait principalement par ce qu'on appelle le développement piloté par les tests (TDD). C'est une approche d'ingénierie logicielle qui consiste à écrire des cas de test défaillants couvrant d'abord les fonctionnalités. Et puis implémenter le code nécessaire pour réussir les tests et enfin refactoriser le code sans modifier le comportement externe.

TDD traite 2 types de tests, c'est-à-dire :
- Tests unitaires : utilisés pour vérifier la fonctionnalité d'une seule classe séparée de son environnement.
- Tests d'acceptation : utilisés pour vérifier une seule fonctionnalité

Dans le même ordre d'idées, le refactoring peut également être classé en différents types:
- Refactoring au niveau de la classe locale : Les tests unitaires pour cette classe sont inchangés et les tests sont toujours au vert. Si les tests unitaires sont conçus pour vérifier des scénarios complets au lieu d'appels à un seul membre, la refactorisation entre dans cette catégorie.
- Refactoring impactant plusieurs classes : dans ce cas, les tests d'acceptation sont le seul moyen de vérifier la fonctionnalité complète après le refactoring. Ceci est utile si une nouvelle fonctionnalité est fournie et implémentée en modifiant la classe après la classe et les tests unitaires associés.

Un aspect important à retenir pour la refactorisation dans TDD est que lorsque le code est refactorisé, ce qui a un impact sur l'interface/l'API, tous les appelants de cette interface/API ainsi que les tests écrits pour l'interface/l'API doivent être modifiés dans le cadre de la refactorisation. Conformément à la définition, le refactoring est un changement « préservant le comportement ».

Les bonnes pratiques de refactoring

Pour extraire de la valeur du refactoring, il est important de garder à l'esprit certaines bonnes pratiques :

1- Refactoriser uniquement le code qui a des tests unitaires

Comme susmentionné, les tests unitaires permettent de vérifier le bon fonctionnement d'une unité d'un système applicatif. Ils s’assurent qu’une méthode reste fonctionnelle telle qu'elle a été conçue même après un nombre de modifications. En effet, refactoriser du code sans test enclenche un risque de casser le code.

A noter que dans certains cas, la refactorisation du code passe les tests mis en place même s'ils cassent le code. Dans ces cas, ce sont les tests qui sont de bas niveau. Il est alors possible de les refactoriser ou carrément en écrire de nouveau de niveau supérieur.

2- Utiliser des étapes incrémentielles

La refactorisation doit être effectuée sous la forme d'une série de petits changements, chacun d'entre eux améliorant légèrement le code existant tout en laissant le programme en état de marche.

3- De nouvelles fonctionnalités ne doivent pas être créées lors de la refactorisation

Il est important de ne pas mélanger refactoring et développement direct de nouvelles fonctionnalités. Essayez de séparer ces processus au moins dans les limites des commits individuels.

4- Rester consistant

Practice makes perfect. Le refactoring est une question de pratique et de discipline constantes. Ce n'est qu'en le faisant d'une manière consistante sur ces projets qu'il devient une seconde nature.

Mythe UX démystifié - minimalisme est synonyme de simplicité

Rima BELRHAZI — Fri, 02 Sep 2022 09:12:00 GMT

On confond souvent la simplicité avec le basique, l'ennuyeux, le manque de créativité. Certains même pensent que le minimalisme en tant que concept n'est que traduction de la simplicité. Pourtant, un design simple est le produit d'une étude minutieuse et d'un nombre de prototypages et peut être associés aussi bien au maximalisme qu'au minimalisme.

En effet, la simplicité consiste en la réduction de la complexité, contrairement au minimalisme qui est plus une réduction des éléments. En fait, les interfaces utilisateur de produits simples et minimales comportent souvent une complexité cachée.

Les décisions de conception visant la réduction peuvent facilement introduire plus de friction et de charge cognitive, conduisant à une expérience utilisateur plus complexe. En forçant un design minimaliste sur une fonctionnalité fournie, une interface peut sembler moins simpliste. En effet, la réduction des informations significatives conduit à la confusion et, au final, à une expérience utilisateur défectueuse. C'est le cas notamment du menu hamburger qui a été implémenté à des fins minimalistes. Ce menu s'est avéré à plusieurs reprises mal performant. L'un des plus grands reproches que l'ont fait à ce type de menu est qu'il rend immédiatement tout ce qui est dans le menu moins important mais aussi qu'il cause un taux d'engagement très faible. Ajouter à cela, qu'il est devenu de plus en plus difficilement atteignable comme le monte la heatmap ci-dessous :

Source

Nous devrions tous viser la simplicité, mais nous devons veiller à ne pas trop simplifier au nom du minimalisme.

L'accessibilité numérique

Rima BELRHAZI — Mon, 29 Aug 2022 21:24:10 GMT

Les gens associent souvent l'handicap aux personnes à mobilité réduite. Mais saviez-vous que 15% de la population mondiale souffre d’une forme d’handicap et que 80% des handicaps sont dits invisibles et ne sont donc pas détectables ?

Dans nos smartphones, l’accessibilité est native depuis bien des années. Il suffit de l’activer dans les paramètres. Sur nos applications et sites web, elle devrait y être intégrée par défaut.

Que ce soit d’un point de vue éthique que business, l’accessibilité numérique s’impose aujourd’hui. Ce n’est plus ni une démarche d’inclusion UX ni une fonctionnalité sympathique d’un site web. En effet, offrir la possibilité à un large spectre d’utilisateurs d’accéder à son site web ne devrait plus être applaudi, mais une attente minimale.

L’accessibilité numérique ne devrait pas être vue comme un fardeau, autant pour les clients que pour les designers. Contrairement aux idées reçues, il n’y a pas à modifier la charte visuelle du client ou à refaire tout un site, accessibilité friendly. Elle devrait idéalement être prise en compte dès le début d’un projet, mais peut être également y être apportée au fur et à mesure.

Brièvement, parcourons ensemble les bénéfices et enjeux d'intégrer l'accessibilité numérique dans son projet digital, ensuite nous aborderons des éléments de base de l'accessibilité et comment les intégrer.

DÉVELOPPER L’ACCESSIBILITÉ NUMERIQUE : BÉNÉFICES ET ENJEUX

Indépendamment de la législation, s’engager dans une démarche d’accessibilité numérique procure de nombreux avantages. Ces bénéfices sont d’ordre éthique mais relèvent aussi du business :

Comme susmentionné, l'accessibilité numérique permet de s'adresser à une audience plus inclusive, intégrant les personnes en situation de handicap ainsi que les seniors. Cette démarche renforce l'image de l'entreprise et son attractivité vis a vis des clients, de ses employés et des collaborateurs.

Le respect de ces bonnes pratiques d'inclusion offre un boost en terme de référencement naturel. En effet, les sites accessibles à tous les utilisateurs sont mieux référencés par les moteurs de recherche.

En outre,

QUELQUES NORMES D'ACCESSIBILITE NUMERIQUE

Concrètement, pour intégrer l'accessibilité numérique dans sa démarche UX, il est recommandé de suivre les consignes ci-dessous :

1- Couleurs

Nous ne sommes pas tous égaux devant les couleurs. Plusieurs personnes souffrent de déficiences de couleurs, notamment les daltoniens. Il n’est pas toujours possible de changer les couleurs de la charte graphique du client, néanmoins, il est important de ne pas se limiter à un seul moyen visuel de communiquer l’information. Exemple : Sur l’écran ci-dessous, nous avons la page telle que vue par des personnes à vision normale et à droite, telle que vue par un daltonien. La présence des chiffres pour l’évaluation permet de palier à ce problème de nuances de couleurs.

Un autre exemple où la couleur ne devrait pas être le seul moyen visuel de communiquer une information est sur les messages d’erreurs :

En effet, ajouter une signalétique icône permettrait d’identifier les champs à erreur, peu importe la couleur du contour.

Un autre point relatif à la couleur, il faut que le rapport de contraste entre le premier plan (texte, icônes, tableaux, bordures…) et le fond soit suffisant. Exemple :

Plusieurs outils en ligne permettent de vérifier ses couleurs et leur conformité aux daltonismes. On peut en citer : Color Oracle, Sim Daltonism, Stark, Toptal Colorfilter et j’en passe.
Pour la vérification du ratio de contraste, des outils tels que : Contrast Ratio ou Colorable peuvent être utiles.

Si le contexte du projet le permet, il est également possible de construire une palette de couleur accessible. L’outil Accessible Color palette builder en est un bon exemple.

2- Images de fond en CSS (background-image)

Pour toutes les images en arrière plan, il faut s'assurer qu'au delà du bon contraste, on ait toujours une couleur de fond de secours. Cela peut être fait en fournissant une couleur de fond directement dans la déclaration CSS de l’image de fond.
Ainsi, le contenu en premier plan restera visible si celle-ci (l'image de fond) pose problème à l'affichage. Pour tester ceci, il suffit de désactiver les images CSS sur votre site.

3- Disposition

Dans un contexte mobile first en particulier, mais également sur les sites et applications web, les informations, boutons ou actions trop proches et/ou trop fines compliquent la manipulation. Tout doit être pensé selon une logique cognitive. Les actions doivent être associées à leur contexte.

Prenons pour exemple la barre de recherche : La disposition du bouton, le choix de couleur, l'icône, le wording... tout devrait indiquer à l'utilisateur qu'une fois le texte saisit sur le champ dédié, il faudra cliquer séparément sur le bouton dédié à ce faire.

Sur le visuel précédent, le premier écran montre un champ de recherche séparé du bouton qui enclenche l'action. Le label du bouton "VALIDER" prête lui même à confusion. L'action est de rechercher non de valider le formulaire pour déclencher la recherche. Sur le second écran, le bouton est intégrée à la barre de recherche sans y être assimilée (grâce à la couleur et et le contour du bouton), le mot "RECHERCHER" correspond mieux. Sur le troisième, la couleur du bouton est différente (on peut tout à fait garder celle sur les deux premiers écrans). Ici, le vert est indicatif de la validation d'un élément et au lancement de la recherche. Par contre, ce qui vient s'ajouter ici c'est le chevron à la fin du mot. Comme pour une icône, il vient insister sur l'action du bouton.

AUTRES RECOMMANDATIONS

Utiliser les fils d'Ariane avec les liens du plan de site
Mettre en évidence l'état actif dans le menu et le fil d'Ariane (encadrement, surlignage, couleur…)
Souligner les liens pour qu'ils soient reconnaissables
Supporter la navigation au clavier

Notion ou comment s'organiser autrement !

Rima BELRHAZI — Sat, 16 May 2020 23:00:00 GMT

Notion est un des outils les plus hype du moment. Ils se définissent en tant qu'un espace de travail tout en un et ils ont bien raison ! Je vous avais parlé dans un précédent article d'Airtable, qui est également une solution d'organisation. Airtable est beaucoup plus axé sur servir de base de données d'informations structurées, tandis que Notion se concentre sur le partage et la gestion des connaissances. Donc Notion, c'est pareil, mais en mieux.

Update : Notion viennent de lever la limitation de leur offre Utilisation Personnelle. C'est donc totalement gratuit !

Notion, quésaco ?

Notion est une application de prise de notes collaborative qui permet de faciliter la gestion de pages et d'espaces de travail en commun. Parmi ses services proposés, nous avons les tableaux de calcul et les bases de données, les bases de connaissance ou encore la gestion de projets. Et comme c'est une solution de prise de notes avant tout, elle permet d’écrire et d'organiser ses pages à l'aide de blocs (calendrier, tableau, liste, todo list, galeries,...etc.) répartis par catégories.

Utilisations

Grâce à Notion, vous pouvez :

Prendre des notes :

Oubliez les Notes iOS, Evernote, Bear ou toute autre application de prise de notes. Avec Notion, il est possible d'organiser ses idées telles qu'elles ont été pensées : tableaux, galeries, calendriers, tableau kanban, todo list, recettes, idées film ... Vous pouvez ajouter les tags pour une recherche plus aisée, lier des pages, inviter et partager avec des personnes... etc.

Organiser :

Pourquoi mélanger vos recettes avec vos gribouillages quand vous pouvez les lier à votre calendrier ou à votre liste de courses ?

Gestion de projets à la JIRA :

Vous savez ce qui est plus satisfaisant que de cocher une case ? Glisser et déposer dans la colonne "Terminée". Vos projets personnels méritent le même intérêt et les mêmes ressources que vos projets professionnels. Planifiez, suivez , associez et partagez votre travail comme vous le souhaitez. La nouvelle mise à jour permet l'édition des invités sur vos documents. Il est possible d'intégrer un code, un PDF, un Tweet, des projets sur Figma, Invision, Typeform, Github, Codepend, Maps...

Visibilité en ligne / Site web Personnel :

A l'image d'About.me, en mieux, il est également possible sur Notion de créer une page (Bio, CV ou autres) et de la partager en ligne publiquement. Idéal pour les non codeurs qui souhaitent faire simple mais efficace. (Il est possible d'ajouter une galerie pour un portfolio par exemple).

Mon Utilisation

Si je suis tellement emballée par cette solution, c'est justement parce que je l'utilise au quotidien. Elle est devenue à mon ordinateur (et téléphone) ce que sont des poches à une robe ou un organisateur à un sac. Quoique pour le sac, s'il a besoin d'un organisateur, c'est que ce n'est probablement pas le bon...

Je l'utilise pour mes notes et gribouillages, ma liste de recette pour bébé, mon agenda, la liste de courses (partagée avec mon mari), ma wishlist et j'y track également mes suivis médicales ...etc.

Notion est disponible en version web et Desktop mais également sur smartphone dans les deux versions Android et iOS. La version mobile de l’application permet d’accéder aux mêmes fonctionnalités, aussi bien sur les pages que les prises de notes ou le calendrier. A noter qu'avant la mise à jour, l'appli était plutôt lente mais ils ont lancé un patch qui a beaucoup amélioré son chargement.

Le pouvoir du like

Rima BELRHAZI — Sun, 15 Sep 2019 23:00:00 GMT

Si aimer jusqu'à l'impossible, c'est possible, aimer un post sans se sentir puissant l'est devenu moins. Un simple like permet de changer la donne. Il permet à une influenceuse d'obtenir plus de partenariats, à un journaliste d'avoir plus de notoriété et d'une affaire public de prendre plus d'ampleur. Mais avec plus de pouvoir, vient plus de responsabilité. Du moins, en théorie. Il est devenu simple de faire et défaire des réputations, mais qu'en est-il de notre moralité ? L'avons-nous abandonné au profit de notre égo ?

Autant des réseaux sociaux comme Instagram ont rendu les gens plus imbus d'eux mêmes voire narcissiques, autant ils ont ouvert la porte à la méchante et mesquinerie. En effet, si certains exhibent toute leur vie sur ces réseaux, d'autres ne ratent pas une seule occasion de les critiquer voire de les harceler. Et ce, en mode incognito of course. Parce qu'aujourd'hui, si la plupart est identifiable via des profils réels, beaucoup choisissent d'être les fantômes du web. Tantôt portant de faux noms, tantôt arborant des croyances et idéologies comme devise voire marque de fabrique. La jalousie est devenue déguisée en bienveillance, l'insulte en conseil. Tout le monde se permet de donner son avis sur la vie étalée des autres. Parce qu'ils les ont eux-mêmes conviés aux premières loges de leur vie privée.

C'est étrange comme derrière un écran, tout devient accessible. Il devient alors facile d'atteindre une personne, de caresser son égo ou de casser ses ambitions. Les barrières tombent et les écrans ne protègent plus. Des personnes que l'on aurait jamais connu ni pu côtoyer dans la vraie vie, deviennent accessibles voire familières.

Des communautés se créent. Non comme des abeilles autour d'une reine mais plutôt comme des lobbys faisant pression. Elles les suivent minutieusement, jugeant leurs tenues du jour, leur déjeuner et leurs sorties. Elles ont appris ce qu'elles aiment et ce qu'ils détestent et se projetons par moment dans des vies, qui auraient pu être les siennes, mais qui ne le sont pas. Des vies dont elles ont néanmoins obtenu le contrôle. Elles choisissent avec elles leurs achats de luxe et leurs prochaines destinations voyage. Elles sont tantôt adorées, tantôt jalousées mais elles sont surtout suivies. Qu'elles soient aisées ou qu'elles aient réussi à gagner en visibilité de la qualité de leur contenu ou de l'ardeur de leur travail, elles sont persécutées.

Elles ont bâti leur communauté, mais ont découvert au cours du chemin que ces gens là ne faisaient pas que les aduler. Qu'ils pouvaient à tout moment leur devenir néfastes. Elles l'oublient peut-être par moment, mais la communauté est là pour le leur rappeler. Ce n'est plus elles qui décident.
La communauté décident de leur contenu. Elle dicte ce qui sera reporté de ce qui sera oublié. Elle décide des tendances, elle écrit l'histoire avec elles, pour elles. Et si demain, par malheur, elles osent se rebeller, la communauté les écrasera d'un clic en moins. Elle ne likera plus. Elle les lynchera et adulera son remplaçant.

Ce n'est pas que les influenceurs sont des victimes. Mais ils sont assurément souvent victimes de leur succès. Ils subissent aujourd'hui les conséquences de leur engouement. Des conséquences réservées jadis aux stars des grands écrans et des musiciens mais qui sont devenues aujourd'hui accessibles à tout ceux qui prétendent à de la visibilité. Mais si une personne ouvre son univers, est-ce une raison d'oublier ses propres limites et toute notion de respect ? Est-il réellement possible de vivre deux vies sans se perdre ? Comment garder ses principes, son intégrité dans la vraie vie si nous nous perdons dans la laideur de cet univers si étendu mais si confiné qu'est le web ? Avons-nous réellement le droit de critiquer, de blesser ou simplement de s'immiscer dans la vie d'un inconnu simplement parce qu'il a laissé la porte ouverte ?

Joignable? Oui, mais à quel prix ?

Rima BELRHAZI — Sun, 07 Jul 2019 20:08:03 GMT

Il y a une quinzaine d'années, recevoir un texto, un email ou carrément un appel était encore du bonheur. On se sentait important, sollicité. On pouvait enfin sortir de son cocon et s'ouvrir au monde externe. Aujourd'hui, c'est une corvée de lire, traiter et nettoyer sa boîte de réception ou simplement de marquer comme lu et supprimer ses intarissables notifications.

Que ce soit pour le travail, un entretien, une livraison, de la publicité ou la famille et amis, nous sommes en constante sollicitation. Nos téléphones ne cessent de sonner/vibrer. On y est devenu tellement accroché et dépendant que ne pas répondre est devenu offensant voire conflictuel. Tout le monde s'attend à ce que l'on décroche ou réagisse à la minute même, à une heure ou à une journée près, grand maximum. Les nouvelles technologies et réseaux sociaux n'en facilitent pas moins la tâche. Ils nous notifient de ce qu'on a manqué. Ils avertissent nos contacts à la seconde où l'on se connecte. Et ils traquent et divulguent notre activité en ligne. Plus rien n'échappe à personne. Nous sommes passés de la jouissance de l'accessibilité à la contrainte d'être permanent joignable en un battement de cils.

Il est vrai que les moyens de communication de nos jours facilitent notre quotidien et réduisent les distances. Ils permettent à des familles de rester en contact permanent, à des relations professionnelles de voir le jour et procurent des divertissements divers. Mais est-ce raison suffisante d'assimiler un appel non retourné (non planifié) à un rendez-vous manqué ? Une personne connectée est-elle forcément disponible ? Ne serait-ce pas une agression que de forcer les gens à réagir à notre gré ?

Je pense que bien que nous domptions en apparence les nouvelles technologies et les changements mondains, il nous faut encore du temps pour nous les approprier et nous adapter. Si des signes et données peuvent être lus de nos comportements quotidiens, il est encore trop tôt pour tirer des conclusions. Les temps ont changé. Prenons le temps de nous adapter et réapprenons à tolérer.

Influe moi comme je veux !

Rima BELRHAZI — Sat, 08 Jun 2019 04:14:05 GMT

Elles sont nombreuses à l'afficher fièrement sur leurs comptes : « Influenceuse ». Que ce soit en mode, beauté ou en « lifestyle », les influenceuses ont envahi les réseaux sociaux, faisant d'eux une ouverture sur leur univers. Un univers qu'elles partagent avec des centaines, milliers voire millions d'abonnés. Grâce à ces communautés fédérées, elles peuvent prétendre à des partenariats avec de grandes marques et enseignes aussi locales qu'internationales. Leurs abonnés sont à l'affût de leur actualité. Ils les suivent partout, leur demandent conseils et s'inspirent souvent de leur mode de vie.

C'est étrange comme derrière un écran, tout devient accessible. Il devient alors facile d'atteindre une personne, de caresser son égo ou de briser ses ambitions. Les barrières tombent et les distances sociales s'effacent. Des personnes que l'on n'aurait jamais connues ni pu côtoyer dans la vraie vie deviennent accessibles, voire familières.

Si certains diront que les réseaux sociaux, notamment Instagram, ont rendu les gens plus imbus d'eux-mêmes, voire narcissiques, d'autres noteront qu'ils ont ouvert la porte à la méchanceté et à la mesquinerie. En effet, si ces influenceuses exhibent toute leur vie sur ces réseaux, d'autres ne ratent pas une seule occasion de les critiquer, voire de les harceler. Et ce, en mode incognito, bien sûr. Parce qu'aujourd'hui, si la plupart sont identifiables via des profils réels, beaucoup choisissent d'être les fantômes du web. Tantôt portant de faux noms, tantôt arborant des croyances et idéologies comme devise, voire marque de fabrique. La jalousie est devenue déguisée en bienveillance, l'insulte en conseil. Tout le monde se permet de donner son avis sur la vie étalée des autres. Parce qu'ils les ont eux-mêmes conviés aux premières loges de leur vie privée.

Des communautés se créent. Non comme des abeilles autour d'une reine, mais plutôt comme des lobbys faisant pression. Elles les suivent minutieusement, jugeant leurs tenues du jour, leur déjeuner et leurs sorties. Elles ont appris ce qu'elles aiment et ce qu'elles détestent, se projetant par moment dans des vies qui auraient pu être les leurs, mais qui ne le sont pas. Des vies dont elles ont néanmoins obtenu le contrôle. Elles choisissent avec elles leurs achats de luxe et leurs prochaines destinations voyage. Elles sont tantôt adorées, tantôt jalousées, mais elles sont surtout suivies. Qu'elles soient aisées ou qu'elles aient réussi à gagner en visibilité de par la qualité de leur contenu ou l'ardeur de leur travail, elles sont persécutées.

Elles ont bâti leur communauté, mais ont découvert au cours du chemin que ces gens-là ne faisaient pas que les aduler. Qu'ils pouvaient à tout moment leur devenir néfastes. Elles l'oublient peut-être par moment, mais la communauté est là pour le leur rappeler. Ce n'est plus elles qui décident. La communauté décide de leur contenu. Elle dicte ce qui sera reporté de ce qui sera oublié. Elle décide des tendances, elle écrit l'histoire avec elles, pour elles. Et si demain, par malheur, elles osent se rebeller, la communauté les écrasera. Elle les lynchera et adulera leur remplaçante.

Ce n'est pas que les influenceurs sont des victimes. Mais ils sont assurément souvent victimes de leur succès. Ils subissent aujourd'hui les conséquences de leur engouement. Des conséquences réservées jadis aux stars des grands écrans et aux musiciens, mais qui sont devenues aujourd'hui accessibles à tous ceux qui prétendent à de la visibilité. Mais si une personne ouvre son univers, est-ce une raison d'oublier ses propres limites et toute notion de respect ? Est-il réellement possible de vivre deux vies sans se perdre ? Comment garder ses principes, son intégrité dans la vraie vie si nous nous perdons dans la laideur de cet univers si étendu mais si confiné qu'est le web ? Avons-nous réellement le droit de critiquer, de blesser ou simplement de nous immiscer dans la vie d'un inconnu simplement parce qu'il a laissé la porte ouverte ?

Un simple "Like" permet aujourd'hui de changer la donne. Il permet à une influenceuse d'obtenir plus de partenariats, à un journaliste d'avoir plus de couverture et qu'une affaire publique fasse plus d'écho. Mais avec plus de pouvoir devrait aller plus de responsabilité. Est-ce une raison suffisante que d'avoir un moyen de pression pour en user et abuser afin de faire et défaire des réputations ? Il est hallucinant de réaliser qu'un Like ou un Partage peut aujourd'hui peser autant, mais à force de rester focalisé sur autrui, de le décrypter, de le critiquer et de le réprimander, nous ne pouvons que perdre notre moralité. Nous deviendrons alors ce que nous critiquons : des influenceurs influencés.

Entretien d'embauche : Les 10 erreurs Fatales à éviter

Rima BELRHAZI — Mon, 26 Nov 2018 18:55:35 GMT

Nous le savons tous, il ne suffit pas d’être motivé ou passionné par un poste ou une entreprise pour cartonner son entretien. Je le savais, pourtant je me suis plantée. Bien plus qu’une fois. Il y a quelque temps de cela j’ai décroché un entretien dans une boite que je rêvais d’intégrer depuis ma première année à la faculté. Pur coup de chance ! Contact direct de la part du manager et cerise sur le gâteau : Pour un poste de responsabilités. J’étais surexcitée. Un peu trop d’ailleurs.

Il faut dire que j’avais tout pour cartonner. Je correspondais au descriptif du poste. Je possédais les compétences techniques et managériales. Et j’avais de l’expérience. D’autant plus que j’étais déjà en position de manager et que j’ai eu l’occasion de porter la casquette recruteur à maintes reprises.

Je connaissais les ficelles et détecter aisément la tournure que prendrait un geste ou une phrase. Et pourtant, j’ai remporté le record des erreurs fatales à éviter lors d’un entretien d’embauche. J’ai presque tout fait. La totale. De se plaindre à l’arrivée, de critiquer son boss à inventer des mensonges bidons qui n’avaient aucun lieu d’être. On dirait même que j’étais payée pour m’auto saboter. Donc un rappel s’oblige, à tous mes compères, d’aujourd’hui et de demain. Voici pour vous : Les 10 erreurs Fatales à éviter lors d’un entretien d’embauche par l’excellent Yves Gautier.

Yves Gautier est un coach RH spécialiste en recrutement. Visitez son blog pour en savoir plus.